Política de Trocas e Devoluções
A nossa empresa preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Produtos Personalizados
Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, como baralhos, capas de mala e itens sob medida, não realizamos trocas ou devoluções por motivos de arrependimento, gosto pessoal ou erro na escolha da arte após a aprovação final do cliente.
Por isso, é fundamental que todas as informações e artes sejam conferidas cuidadosamente antes da aprovação para produção.
2. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, exclusivamente para compras realizadas online.
No entanto, esse direito não se aplica a produtos personalizados, conforme previsto na legislação.
3. Produtos com Defeito ou Problema de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o problema e, se possível, enviando fotos ou vídeos que comprovem a situação.
Após análise, sendo constatado o defeito, oferecemos:
- Reposição do produto sem custo adicional, ou
- Reembolso total do valor pago
4. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após verificação, realizaremos a substituição correta sem custos.
5. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso indevido
- Estar em sua embalagem original (quando aplicável)
- Estar acompanhado de todos os itens enviados
6. Prazo de Análise
Após o recebimento do produto para análise, o prazo para resposta é de até 7 dias úteis.
7. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- Pix ou boleto: devolução via transferência bancária
8. Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro no pedido, os custos de envio são de responsabilidade da empresa
- Em outros casos, o custo poderá ser do cliente, conforme análise
9. Contato
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [seu email]
WhatsApp: [seu número]
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os nossos clientes.